Garantie & reparatie

Om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, kunt u het beste de stappen hieronder volgen:

1. Vul het garantie-/reparatieformulier in en mail het naar r[email protected], met een foto van het defect.
2. Verpak uw machine met alle bijbehorende toebehoren, zoals slangen, pistolen, filters, en doe een uitgeprint exemplaar van het formulier in de doos.
3. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, krijgt u van ons bericht per e-mail.
4. Onze technische dienst beoordeelt of de machine binnen de garantie valt en laat u de uitkomst weten. 

U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten en risico's van het verzenden. Valt de reparatie binnen de wettelijke garantie, dan vergoeden wij die kosten. 

Op alles wat u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast geldt de standaard fabrieksgarantie van Kärcher. Deze is alleen van toepassing om de machine en niet op slijtage- en verbruiksdelen zoals accessoires. Per type is er een andere garantie geld:

• Bij nieuwe professionele machines: 12 maanden vanaf de leverdatum met een maximum van 1.000 draaiuren, wat het eerst bereikt wordt.
• Demo- en outletmachines: 6 maanden vanaf de leverdatum. Accu's en laders vallen daar niet onder.
• Onderdelen en accessoires: hierop is geen garantie van toepassing.

De fabrieksgarantie doet niets af aan uw wettelijke reachten als koper.

De fabrieksgarantie dekt uitsluitend fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik. Daarbuiten vallen:

• Slijtage- en verbruiksdelen, zoals o-ringen, hogedrukslangen, lansen, borstels, filters, zuigrubbers en filterzakken.
• Onderhoudsartikelen zoals olie, vet, riemen en filters.
• Normale verschijnselen die de werking niet beïnvloeden: geluid, trillingen en licht 'zweten' van olie.
• Veroudering van materialen: zoals vervagend kunststof, dof wordend metaal en roest.
• Schade door ondeskundig of verkeerd gebruik, het niet opvolgen van de handleiding, of abnormale omstandigheden.
• Reinigingsmiddelen die niet door Kärcher zijn goedgekeurd, en de defecten en schade die daaruit voortkomen.
• Gevolgschade, bedrijfsschade en de kosten van een vervangende of huurmachine.

Deze uitsluitingen horen bij de fabrieksgarantie van Kärcher. Uw wettelijke rechten blijven daarnaast gewoon gelden, twijfelt u of iets onder garantie valt? Meldt het dan gewoon bij ons aan en wij beoordelen het voor u.

Nee. De fabrieksgarantie vervalt wanneer een machine wordt voorzien van andere dan orginele Kärcher onderdelen, uitbreidingen of toebehoren. Ook reparaties die niet door Schoonex zijn uitgevoerd vallen buiten de fabrieksgarantie. Ook machines die niet bij Schoonex zijn gekocht vallen buiten de fabrieksgarantie.

Schoonex is een gecertificeerd Kärcher servicepunt. Reparaties en onderdelen via ons, houden uw fabrieksgarantie in stand. Twijfelt u of een onderdeel origineel is of past? Vraag het ons voordat u het monteert.

Als uw machine binnen de garantie valt dan wordt uw machine kosteloos gerepareerd of vervangen door een gelijkwaardig product. Na afronding sturen wij de machine weer naar u terug.

Als uw machine buiten de garantie valt dan ontvangt u van ons een offerte per e-mail met de reparatiekosten. Gaat u hiermee akkoord, dan voeren wij de reparatie uit en sturen wij de machine terug. Gaat u niet akkoord en valt de reparatie buiten de wettelijke garantie, dan brengen €25 inclusief btw onderzoekskosten in rekening plus de geldende verzendkosten. Deze kosten vervallen op het moment dat u een nieuwe machine bij ons aanschaft.

Op een uitgevoerde reparatie geldt 3 maanden garantie. Op losse onderdelen geldt geen garantie. Dezelfde uitsluitingen als bij de fabrieksgarantie zijn hier ook van toepassing en garantie op garantie is niet mogelijk.

Ja. Accu's en laders worden beoordeeld volgens de richtlijnen van de fabrikant. Hetzelfde geldt voor machines met een brandstofmotor. Bij demo- en occasionmodellen vallen accu's en laders standaard buiten de fabrieksgarantie, omdat ze onderhoudsgevoelig zijn.

Een accu die minder lang meegaat door normaal gebruik is slijtage en geen defect. Merkt u dat een accu binnen korte tijd sterk terugloopt of helemaal niet meer laadt? Meldt het dan aan, dan laten wij het beoordelen.

Ja. Wij voeren onderhoud en reparatie uit aan alle professionele reinigingsmachines, ook als het geen Kärcher is. Neem contact op via [email protected] of via 0524 53 28 39 en wij kijken graag samen naar de mogelijkheden.

Reparatie en onderhoud doen wij voor elke professionele reinigingsmachine, ook als u hem elders heeft gekocht en ook als het geen Kärcher is. Om bij ons een beroep te doen op fabrieksgarantie moet de machine wel bij ons zijn aangekocht.